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¿Tienes un problema o una idea? Te respondemos en 1–2 días laborables.

Si puedes, indica tu modelo de teléfono, la versión de la app (Ajustes → Versión) y qué estabas haciendo.

Preguntas frecuentes

¿Dónde se guardan mis documentos?

En tu teléfono. No se suben a ningún servidor, salvo cuando tú decides usar el asistente con IA o convertir un PDF a Word, Excel o PowerPoint.

¿Cómo cancelo la suscripción Pro?

iPhone: Ajustes → tu nombre → Suscripciones → Scanner for you → Cancelar suscripción.
Android: Google Play → tu perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → Scanner for you → Cancelar.
Borrar la app no cancela la suscripción.

He cambiado de teléfono, ¿cómo recupero Pro?

Abre la app con la misma cuenta de Apple o Google y pulsa «Restaurar compras» en Ajustes.

¿Cómo pido un reembolso?

Los pagos los gestionan Apple (reportaproblem.apple.com) o Google Play (desde tu historial de pedidos).

¿Por qué aparece «Creado con Scanner for you» en mis PDF?

Es la marca de agua de la versión gratuita. Con Pro exportas sin ella.

He olvidado la contraseña de un PDF protegido

Por seguridad no podemos recuperarla: el cifrado AES-256 no tiene puerta trasera. Si conservas el documento original en la app, puedes volver a exportarlo con otra contraseña.

¿Cómo borro mis datos?

Tus documentos se borran al eliminarlos en la app o al desinstalarla. Para borrar los datos de nuestro servidor (IA y suscripción), usa la opción de Ajustes o escríbenos.